Tagged ‘Facebook’

  • Zombies

    Discapacitado, VacaComments (0)

    On August 4, 2010 • By

    Una locura casi viral, como las mismas epidemias de George A. Romero o el mismísimo Lucio Fulci, ha colmado las redes sociales y sus fervientes seguidores.

    Generalmente, tengo otros espacios para hablar de cine, del gore o las películas de bajo presupuesto relacionadas directamente con los zombies pero es que basta poner Zombie como motor de búsqueda en Facebook y evidenciar como aparecen 9,900 resultados con páginas de Zombies y 613 resultados para aplicaciones para darse cuenta que los muertos vivientes son todo un acontecimiento; pero como si eso fuera poco hay varios juegos en Twitter que emprendieron varias rutinas para “infectar” a los amigos y varios sitios proveen fotos personalizadas con este tipo de gráfica que se ha venido apoderando de la cultura popular que nos rodea.

    Marrano Zombie

    http://www.flickr.com/photos/lafuria/

    Yo me considero un fanático moderado del género gore en el cine pero he ido entrando en este fanatismo primero en Facebook con la aplicación Zombies y hoy me dí cuenta que he sido “infectado” con casi ocho aplicaciones iPhone todas con rutinas sencillas y conocidas como Tiro al Pato (Zombie), Cuidar la Granja (Zombie), Guitar Hero (Zombie), etc…

    Ahora bien, mi intención finalmente era acotar un detalle estético que me sorprendió cuan involucrado está en nuestra cotidianidad pero accidentalmente me topé con este video interactivo que me pasó Mireidi y me pareció genial el hecho de lograr algo completamente zafado y diferente bajo esta tendencia:

    Si no pueden ver el video pueden ir directamente al enlace de YouTube haciendo clic aquí. Ojalá lo disfruten.

    Chatas

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  • Papa John’s en Colombia

    La LigaComments (6)

    On July 22, 2010 • By

    Papa John’s es una cadena de pizzerías que pronto va a abrir sus franquicias en Colombia, inicialmente en Bogotá, con tres sucursales y después en el resto del país. Tal vez no sea muy conocida localmente pero en Estados Unidos es una de las tres marcas de pizza más reconocidas.

    La Liga y Ostia están al frente de su estrategia digital. Esta vez apuntándole a una campaña de SMM (siglas en inglés para estrategia de mercadeo con redes sociales). Lejos de ser esta entrada una promoción publicitaria, lo que queremos es dar a conocer este estrategia ya que en este momento abundan tantas cosas y tantos términos que ya ni los clientes ni las agencias mismas logran entenderse en esta jeringonza.

    El mercadeo no es más que dirigir los esfuerzos publicitarios hacia un objetivo, trazar el alcance, medir los esfuerzos, corregir las acciones y dar resulatdos.

    Se había vuelto fácil la cuestión con el tema del SEO (siglas en inglés para Optimización para Buscadores enLínea) ya que si uno lograba posicionarse en la primera pantalla de un buscador el usuario final encuentra más fácil el medio y se potencia la táctica a seguir, si es un mercadeo de venta pues se crea la oportunidad de venta y si es un mercadeo de identidad se logra hacer recordación de la marca.

    www.papajohns.com.co

    Lograr este SEO tiene muchas alternativas y por ahí dicen vulgarmente que cada uno tiene sus mañas para matar sus pulgas (incluso ya hemos hablado de cómo La Liga le apuesta a esta optimización y a este posicionamiento), pero ahora estamos viviendo un fenómeno realmente alucinante.

    Según el último Informe de Trimestral de Conectividad (ITC) publicado por el Ministerio de Comunicaciones uno de cada dos colombianos tiene acceso a internet, de esos casi el 50% está suscrito a Facebook y el acceso a internet por móviles creció exponencialmente a un 500%.

    Entonces si es importante ser visible en buscadores, pero por lo menos en Colombia, Facebook es más que una plataforma es una opción obligada para las campañas en medios digitales y debe ser tomada con la importancia que se merece un medio de comunicación masivo.

    La Liga lo tiene claro, Papa John’s sale al aire con su portal corporativo, sus seguidores en Twitter y su página de fanáticos en Facebook. Pero eso es tan sólo la punta del iceberg, tenemos una gran responsabilidad con la marca a nivel mundial porque son reconocidos por ser la marca que mejor usa toda las redes sociales.

    Entonces ya iremos definiendo que va a estar sucediendo con Foursquare, Flickr, Tumblr, StumbleUpon, Issuu, Enjoys, YouTube, Vimeo, Blogger, WordPress y las demás, por ahora pueden entrar a www.papajohns.com.co y regístrense podrán ganarse un Mac Book 😉

    www.papajohns.com.co

    Eso si, lo más complicado de este proyecto ha sido trabajar viendo todo el tiempo las fotos de las suculentas pizzas y repasando una y otra vez los ingredientes de cada una de ellas.
    Menos el mal el lanzamiento es el 5 de agosto del 2010 no aguantaría ni un poquito más

    Chatas

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  • El Mundo es un Pañuelo: La nueva búsqueda enLínea

    La Liga, MariluchisComments (1)

    On June 16, 2010 • By

    Estamos en Facebook, Twitter, pasamos a delicious a ver qué nuevas páginas han tageado nuestos amigos o conocidos, nos vamos a YouTube a buscar un videito chévere, mandamos links a nuestros contactos; tenemos que buscar un hotel para nuestras próximas vacaciones y más allá de buscar en el ranking de hoteles, buscamos la opinión de otras personas en la web. Publicamos en nuestro estado de Facebook si alguien conoce un buen hotel…. bueno, y también vamos a Google.

    ¿Qué está pasando? Así como Google cambió nuestra experiencia de búsqueda en la web, las Redes Sociales también lo están haciendo. Twitter nos da la opción de una búsqueda en tiempo real de los sucesos y Facebook casi la elimina porque el contenido de nuestro interés, nos encuentra a nosotros: Vemos lo que nuestros pares han compartido y, siguiendo la teoría de ¨dime con quién andas y te diré quién eres¨, es lo que uno también estaba interesado en ver.

    De esta manera, debemos seguir teniendo presente estrategias de SEO (Search Engine Optmization) pero también las de SMO (Social Media Optimization). Es decir, la localización de contenido a través de los contactos sociales. La información de nuestra marca ya no sólo debe estar en nuestra página, sino en las Redes Sociales porque ahí es donde nuestro público objetivo se está conectando con sus amigos o conocidos.

    No es sino remitirnos a la ahora conocida Teoría de los 6 Grados de Separación, para darnos cuenta que no sólo este mundo es un pañuelo sino que si todos estamos conectados entre sí y esa va a ser nuestra mayor herramienta de posicionamiento para nuestra marca.

    El consumidor ya no nos deberá buscar, debemos encontrarlo a través de sus contactos y hacer que hable de nosotros.

    Mariluchis

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  • Una red más social y personalizada

    La LigaComments (0)

    On April 25, 2010 • By

    El pasado 21 de Abril, en San Francisco, se llevó a cabo la tercera versión del conocido F8, evento en el que Facebook le da a conocer a los desarrolladores web sus nuevas aplicaciones. En éste, Mark Zuckerberg, Director Ejecutivo de la compañia, anunció el desarrollo que según él, podría ser la plataforma más revolucionaria hecha por Facebook:¨Open Graph¨.

    Si se incluye esta plataforma en el desarrollo web, los consumidores no tendrán que ingresar a la página de Facebook para interactuar con sus contactos y compartir contenido especial porque la página ya tendrá la información de usuario y con un solo clic se podrá socializar cualquier tipo de navegación.

    Es poner a las personas como el eje central de la Web, y hacer de su navegación una experiencia más inteligente, en la que sus gustos, preferencias y perfil podrán guiar todos sus recorridos y hacerlos sociales instantáneamente.

    Está gráfica hecha por We are Social, agencia especializada en Estrategias en Redes Sociales, explica mucho mejor la dinámica de esta nueva herramienta:

    Esta aplicación promete ser ganadora ya que es una evolución de Facebook Connect, herramienta que en tan solo año y medio logró llegar a los 100 millones de usuarios, cifra a la que Facebook llegó en 5 años y Facebook Mobile en 3. Con la experiencia de Connect, Facebook se ha dado cuenta cómo las experiencias sociales son más significativas para los usuarios.

    De esta manera, tendremos nuevas experiencias sociales en toda la red y hasta se podría pensar que en un futuro hasta se podría personalizar el contenido si ya se tiene info especifica de quién visita cada página web.

    Esperemos a ver qué nos depara el futuro porque hay un tema caliente que seguirá siendo la confidencialidad y seguridad de los datos de los usuarios.

    Mariluchis

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  • Los intangibles de nuestro mercado

    La Liga, VacaComments (1)

    On April 23, 2010 • By

    En la era de los intangibles que a uno le vengan a decir que dirigir, planear y delimitar una estrategia web con Facebook, Twitter, Flickr, YouTube/Vimeo lo puede hacer cualquier persona porque esas actividades son gratuitas no sólo puede sonar grosero sino que además es una actitud irresponsable. Ya lo hemos explorado en este blog a través de mis entradas y las de Mariluchis y generalemente la gente incrédula termina desarrollando unos proyectos en comunidades que dan lástima.

    Desde el hecho mismo que como estudio de comunicación planteemos una salida a redes sociales, así sean gratuitas, apunta a un conocimiento que no todo el mundo tiene (mañana tampoco hay que salir a creerle a todo el que empiece a regar ese mismo cuento), hay que tener en cuenta que se hace una apuesta a través de un plan mucho más grande, donde toda estrategia se compone de tácticas enfocadas al alcance de ciertos objetivos. El tema es que no hemos logrado salir del hueco del cual los diseñadores somos parias en la cadena alimenticia basados en la tesis que cualquier persona con un programa de diseño ya es diseñador; y más profundo aún el hueco del que cualquier persona con un programa en prueba (incluso pirateado) de Adobe Flash ya se siente con ínfulas de diseñador web.

    Al medio colombiano (desde la agencia hasta el cliente) le hace falta mucha madurez, y necesitamos que desde la academia todo ese ejercito de diseñadores y desarrolladores salgan enfocados en un campo tan amplio y complejo como lo es el internet. Que los enfoques de funcionalidad, desarrollo y diseño sean abordados con suficiencia en las aulas de la universidad. Que las tesis se vuelvan experimentos, que los experimentos se vuelvan estudios y que esos estudios se se vuelvan ejercicios prácticos para crear bases sólidas en el mercado. Es un poco extraño comparar el diseño web con el método científico pero ¿acaso no son esas las bases de la estructura del estudio superior en general?

    El camino es largo, escarpado y doloroso pero entre mejor preparados estemos, justificar una estrategia de intangibles será mucho más fácil. No pueden quedar atrás todos los ejemplos exitosos de Nokia, Ikea y Ben & Jerry’s que básicamente usaron todas las herramientas que el usuario tiene a mano en Facebook y crearon tácticas eficientes de promoción y divulgación.

    Chatas

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  • Tácticas en una comunidad de fútbol

    La Liga, VacaComments (0)

    On March 18, 2010 • By

    Con el tema de las comunidades, de los blogs, de los microblogs, del ruído de Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, Vimeo, de lo que hizo y no hizo Buzz, uno se alcanza a congestionar y sentir agobiado. Más aún cuando muchas de las grandes verdades que uno ha venido escuchando resultan siendo apenas consejos o sugerencias. Y si a uno lo logran embaucar no imagino que podrán estar haciendo con nuestros clientes potenciales.

    Bueno, no se. Esta entrada es para dar a conocer una nueva comunidad. No la miro con ojos de desarrollador, trato de no hacerla con ojos de diseñador, la miro con ojos de aficionado al fútbol porque sí, es una comunidad alrededor del deporte rey, del juego más popular en el mundo y del cual soy fiel seguidor: El Fútbol.

    Aficionados a Hattrick

    Se llama Hattrick. La dirección donde lo pueden encontrar es Hattrick.org y se trata de una comunidad sencilla donde uno puede tener la experiencia completa de un club de fútbol. Cuando digo completa es porque más o menos uno es el presidente del equipo, contrata todo el personal, asiste a los partidos, motiva a los mayores, patrocina las juveniles, da instrucciones al entrenador para que meta o saque un jugador e incluso si el entrenador no lo escucha puede ser reemplazardo por el que uno quiera en un mercado de opciones internacional.

    La cuestión puede llegar a ser engorrosa para los que no les interese el fútbol pero incluso el tutorial es súper divertido. Uno recibe $50.000 dólares para armar su equipo, debe ponerle nombre, crear un estadio, adecuarlo, nombrar un técnico cuadrar la alineación y jugar un amistoso todo mediante retos sencillos.

    Después del tutorial y del primer partido amistoso uno le va cogiendo el tiro y empieza a maniobrar estrategicamente el equipo. Ya los veinte jugadores iniciales no son lo que uno espera, entonces toca entrenarlos de cierta forma, el 4-4-2 es demasiado convencional entonces porqué no arriesgare y ser más ofensivo con un 4-3-3 o darse cuenta que nos están goliando entonces debemos ser más precavidos con un 5-4-1. En fin las posibilidades son bastante amplias.

    Jugadores en Hattrick

    Traigo a colación esta comunidad sueca por varias razones. Una, ya lo dije, es mi emotividad por el fútbol; dos, está muy bien hecha e incluso cuando se sobrecarga de visitantes se siente que el desarrollo de la plataforma está muy bien logrado; tres, está todo por hacer, los desarrollos, los trabajos de pauta, mercadeo y los mismos usuarios están vírgenes. Aunque la aplicación tiene su buen tiempo al aire, ha mantenido un bajo perfil que se ha venido levantando y ya tiene un movimiento fuerte en Argentina, Brasil y Venezuela.

    Y ahora que se viene el mundial, no estaría mal investigar un plan de medios dentro de esta plataforma, ¿cierto?

    Hattrick.com

    En fin, si se animan podemos cuadrar un amistoso un día de estos. Mi equipo se llama “Deportivo Independiente de La Vacacion”.

    Chatas

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  • Selfridges: ¿Estrategia enLínea?

    MariluchisComments (0)

    On March 14, 2010 • By

    Selfridges es la tienda por departamentos por excelencia en Londres. Situada en Oxford Street, la más concurrida calle de tiendas en el centro de la ciudad, ha llamado la atención de los transeúntes por la imponencia de sus vitrinas que van desde conciertos en vivo, obras únicas de diseñadores, o performances de cualquier tipo.

    Son un ejemplo perfecto de lo que una cadena de retail puede hacer con uno de sus principales medios de comunicación: Sus vitrinas. Cada vez que uno camina por esta concurrida calle, debe pasar y fijarse en qué habrá de nuevo en estos vidrios gigantescos. Es una experiencia única.


    Me sorprendí cuando esta semana pasé y me encontré con que las vitrinas estaban completamente tapadas y sólo tenían un mensaje que invitaba a visitar su página web y registrarse para hacer compras enLínea. Bueno, y he de aceptar que sonreí.


    Pero la sonrisa no me duró mucho, entré a la página y… ¡No pasó nada! Un pequeño botón me invitó a registrarme para recibir un boletín de noticias semanal que ya recibí y fue un triste texto plano. No existe compra enLínea en su página ni ningún tipo de experiencia interactiva. Así mismo, encontré otro botón que me invitaba a conocer su presencia en las Redes Sociales, y cada clic fue aún más triste. Youtube, Twitter y Facebook completamente desperdiciados.

    Al mirar las estadísticas de visitas en Alexa (sitio mundial dedicado a métricas web), también me sorprendí porque sus visitas no han subido desde que taparon todas sus vitrinas. Ahora, analizo el mensaje de comunicación y la verdad no es claro, no motiva a algo específico y para una marca que a penas está entrando al mundo enLínea, de pronto sus mensajes han debido ser más claros: Beneficio y consecuencia de la acción.

    En mi opinión, es un claro ejemplo de aquellas marcas en el afán de estar en Internet, no contruyen objetivos claros y después evalúan el mundo digital con malos resultados sin darse cuenta que no es sólo un medio, es un switch completo de pensamiento. Algún Gerente de Mercadeo no lo hizo bien y ahora será todo un reto para una agencia digital demostrar que hay una oportunidad detrás de este fracaso.

    Mariluchis

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  • iPad o la Tabla de los 10 Mandamientos

    VacaComments (2)

    On February 1, 2010 • By

    Me ha sorprendido lo mucho que puede alterar la humanidad el hecho de que Steve Jobs dé una conferencia.

    Recientemente (miércoles 27 de enero de 2010) pude apreciar la ansiedad, pre y post conferencia, de la humanidad gracias a las comunidades a las que estoy vinculado que sumado a la revisión del video de su presentación me permiten percibir cosas realmente desconcertantes.

    jobs apple-ipad

    Tratemos por ahora de alejarnos del hecho mismo del lanzamiento del iPad para discutir sobre como hace su presentación Steve Jobs.

    jobs steve_jobs_portrait_by_tumb

    Lo primero es que no me parece para nada casual que empiece su conversatorio con una cita de David Carr de The New York Times que habla del revuelo que tuvo la tabla de los diez mandamientos entregada por “dios” a Moisés y hace referencia a que no había habido tanta atención del público a una tabla como la atención prestada a la de los diez mandamientos. Es como si nos estuviera dando la bendición y nos preparara para orar.

    Lo segundo su forma de hablar acertivamente es decir con aseveraciones irrefutables pareciera estar compartiendo verdades dogmáticas que no se nos puede ocurrir discutir, primero porque no hay espacio y segundo porque son provenientes de una fuente fidedigna (ó según el Real Diccionario de la Lengua Española: Digno de fé).

    jobs imagen-2

    Lo tercero es que pareciera sólo estar vendiendo belleza, hermosuras, linduras, ociosidades y comodidades más que funcionalidades y practicidad. No sólo son verdades irrefutables son verdades divinas.

    Lo cuarto es que pareciera haber evangelizado tanto a sus empleados como a sus aliados en EA Entertainment, The New York Times o Gameloft, por ejemplo, para que distribuyan su palabra de la misma forma en que Él lo hace, es decir, sus apostólicos oradores difunden la palabra de Apple a la imagen y semejanza de Steve Jobs.

    Lo quinto, el optimismo y animosidad con la que fluye su mensaje hipnotizando a los espectadores parece una misa evangelista donde todos asienten lo que están escuchando con aleluyas y júbilos.

    Lo sexto, la demostración de las características del aparato como actos inconcebibles lo hacen más que un mago, un ser maravilloso. Lo divertido es que no es tan espectacular armar una presentación de diapositivas o empezar un escrito en un procesador de texto sin embargo las alabanzas del público lo hacen ver un como un gran milagro.

    Lo séptimo, la respuesta pagana de los incrédulos e infieles que compararon el iPad con un iPod más grande a partir de la libre distribución de la presentación en un video de una hora y media.

    Lo octavo, la respuesta fanática de los fieles a sus detractores y críticos a partir del mismo video y sus silbidos en Twitter y Facebook.

    jobs Steve_Jobs_WWDC07

    Lo noveno no robarás en iTunes.

    Lo décimo ahora tampoco robarás en iBooks.

    Tal vez yo sea de los que vaya a esperar una segunda o tercera generación de este nuevo aparatico para tenerlo en mi casa, tal vez yo sea uno de los convencidos que no hay forma más divertida de navegar una página, un juego o tal vez sea de los que piensen que no hay mejor truco que repetir el truco del maestro para seguir vendiendo intangibles y diseño.

    Lo que si es cierto es que la diversificación de nuevos medios es un terreno fértil para todos nosotros como desarrolladores de Experiencia de Usuario pero la evangelización de su presentación debe considerarse un poquito más y no digerirse ciegamente como la predicción que hace El Profeta, sin embargo lo que si tiene muy preocupados a escritores, editoriales, publicadores, traductores y distribuidores de la industria del libro es que el negocio podría transformarse radicalmente como lo hizo con industria de la música iTunes en el pasado. Nuevas reglas de negocio se avecinan y si no se está preparado se puede estar bajando la guardia para un golpe contundente y desestabilizador. Una amiga cercana a la industria me confirmó que el revuelo si es grande pero que como dicen los gringos “Adapt or Die”.

    Traigo a colación una nota divertida, que hizo MadTV parodiando la presentación de Steve Jobs del iPhone unos años atras 😀

    ¿Será que versiones posteriores tendrán cámara web, entrada para tarjetas SD, conexiones USB o Firewire? Mínimo si, pero lo más complicado es que por ahora todo eso vendrá por separado y su diseño se verá complementado con el paso del tiempo y la experiencia de los que fanáticamente correrán a las tiendas Mac a comprarse su iPad de primera generación.

    Chatas

    Chatas

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  • Mi Bola de Cristal dice que este 2010…

    MariluchisComments (0)

    On November 29, 2009 • By

    …el Mundo Digital….. mmm, no veo…mmm, nada, nada…. no dice nada! (Es que no tengo bolita de cristal… oopsss, jejeje). Pero quería compartir con ustedes algunas cosillas que pienso según lo que leo, nada del otro mundo, pero bueno, no me vengan a decir que Las Bolas de Cristal dicen cosas sorprendentes! Uy, si, seguro no sabían que alguien allá los espera y van a tener una gran oferta de trabajo, alguien cerca de ustedes los quiere en silencio y deben empezar a cuidar su salud. Ojalá alguien sí pudiera ver el futuro, tal vez todo sería más fácil, pero por ahora sigamos en el divertido mundo de la incertidumbre y juguemos a que yo sí tengo una Bola de Cristal. Con la ayuda de  Xkcd (http://xkcd.com/)  un webcomic creado por Randall Munroe , trataré de  ilustrar ciertas “visiones”.

    • Es momento de que te conozcan…. En google!: Será un buen año para especializarse en SEO y SEM ya que la inversión de las marcas aumentará en este tipo de comunicación. Ante la recesión, los clientes preferirán invertir en alternativas completamente medibles para reducir el riesgo. Así mismo, los consumidores preferirán ser infieles a sus marcas, para irse a los buscadores y encontrar las mejores ofertas.google
    • Deja de hacer de lado a tus padres, ellos también están enLínea: Mientras los jóvenes cambian su comportamiento enLínea con gran frecuencia regidos por momentos pico de moda de sus productos y de contenido enLínea; el público objetivo más adulto ha sorprendido al volverse amigo fiel de los productos y sus iniciativas digitales. Sólo es cuestión de dirigir bien la comunicación y crear un recurso con un alto componente de usabilidad para que estos niños gigantes decidan interactuar constantemente con su nuevo juguete.parents
    • Acepta que no todo lo puedes hacer sólo y dale la bienvenida al trabajo en grupo: Ya no es momento para insistir en hacer desarrollos de blogs, galerías de imágenes o videos; ya las herramientas están desarrolladas y han invertido grandes sumas de dinero en el posicionamiento de sus marcas. Si tienes un sitio y quieres generar interacción con tu consumidor, conéctalo a Facebook, Flickr, Twitter, YouTube. Trabaja en grupo con los grandes que no quieren competir con tu marca, existen para potencializarla.
    • No será cuestión de buen o mal desempeño de tu equipo, pero entre tú y ella habrá un tercero: Tú, la web y el video. Es momento de dejar atrás el complejo de país tercermundista y excusarnos siempre en los equipos o el ancho de banda para no usar video en nuestras páginas. La incorporación del video en la web es un hecho y debemos buscar la manera de hacerlo más amable para el usuario: menos peso, división de películas, cargadores agradables; el consumidor nos lo está pidiendo y él no es menso, sabe que si quiere una experiencia con video, tendrá que esperar un poco más.www.xkcd.com
    • Deja tu egocentrismo, no todo es para ti. Los consumidores necesitan algo a cambio: Ya haz capturado suficiente información de tus consumidores, tienes en tus bases de datos todo lo que haz pedido; ahora da un paso adelante y deja de dar lora capturando información y haz algo con ella!!! Nos las damos porque tenemos no se cuántos registros, pero al final no hacemos nada con ellos. No hay acciones tácticas, no existe perfilación para beneficios, no sabemos si siguen siendo parte de nuestro público objetivo, no hacemos ventas cruzadas con productos similares. La información recopilada es una oportunidad de negocio que debes explotar y qué mejor que hacerlo devolviéndole algo a cambio a tu consumidor.
    • Tus días de soledad se acabaran. Tu celular estará siempre contigo: Ya la gente no carga con un aparato para hacer llamadas, la gente carga con un computador del tamaño de su mano. Así que la oportunidad está ahí, en la realización de todo tipo de acciones y desarrollos para los móviles. Los días de los mensajes de texto acabaron, las comunicaciones deben ser enriquecidas, deben crear experiencia móvil. Nuestros clientes ya no son sólo un mensaje, deben convertirse en un nuevo medio, en ser más allá de una presencia fija, un canal de comunicación.mobile
    • Quienes te conocen ya no se aguantarán tu cara de culo. Debes ser un bacán cibernético: En un año de recesión, los consumidores exigirán que los pocos productos que compran, respondan sus expectativas y si no, correrán a contactar a Servicio al Cliente. Y es mejor que su correo sea realmente contestado en la mayor brevedad posible o con un clic llegarán a las redes sociales a generar la mayor cantidad de ruído sobre una marca, y no todo va a ser positivo. Estamos ante un consumidor más exigente, llevado no sólo por una motivación analítica y racional, sino por su bolsillo que no aguanta una mala decisión ante una compra y eso lo hace demasiado emocional. No mientas, la honestidad es la mejor herramienta porque las consecuencias de tus mentiras, ahora se verán en tiempo real.

      www.xkcd.com

      www.xkcd.com

    Bueno, sólo me queda por decirles que mi Bola de Cristal también ve y está segura que todo tiende a mejorar para el Mundo Digital, pero paciencia que el camino es largo.www.xkcd.com

    Mariluchis

    Mariluchis

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